こんにちは！
森貞仁です。

ヤフオクで転売を行なっている人の多くは
商品説明欄に「ノークレームノーリターンでお願いします」
という文言を記載しています。

そもそもこれを書く意図としては、
何かあったときにリスクを追いたくないからだと思います。
返品になれば送料を負担することになりますし、
ブランド品であればすり替えなどの危険性もあるからです。

でも、これって実際どうなんでしょうか？？

ノークレームノーリターンを謳っていても
クレームをつけられたケースってありませんか？

「状態が悪かったです」
「サイズが全然違いました」
色々あると思いますが、
何百何千と取引していると
クレームって必ずあるんです。

クレームを受けたらどうするか？
結局返品返金に応じることになるんですよね。
明らかにお客様都合の場合は
頑なに対応してもいいのかもしれませんが、
折れる人ってまずいません。

結局面倒臭くなって
対応に応じることになるんですよね。

つまり、ノークレームノーリターンの記載は
全く意味がないということです。

そう考えると、
むしろ返金保障はつけるべきなんですよね。

実は返金保障をつけることによって、
転売の売上をアップさせることができるんですよね。

では、一体なぜ返金保障が売上増につながるのか？
それはネットでの買い物に不安がある人が多いからです。

ネットで商品を買うということは、
写真と文章のみで買うか買わないかを
判断しなければいけませんよね？

「思ったのと違かったらどうしよう」
「もし偽物だったら・・・」
こういった不安があるとお客様は購入を躊躇してしまいます。
イコール売上も上がらなくなってしまいますよね。

ところが返金保障がついていたらどうでしょうか？？

万が一偽物だったとしても返品できるんですから、
高額な商品でも安心して買い物ができるはずです。

「でもそんなことしたら返品ラッシュにならない？」
そう不安がっている人はとても多いと思います。

安心してください。
実際に返金を求められるケースはごく稀です。
数百件に1回あるかないかくらいと言っていいでしょう。

ノークレームノーリターンの記載があっても
同じくらいの確率で返金要求はされるので、
だったら返金保障はつけるべきなんじゃないでしょうか？？

ただ、返金保障をつける際の注意点として、
「お客様都合による返品はできかねます」
というような文言を一言書いておいた方がいいですね。

これがあるとないとでは
返金要求の確率がグッと変わります。

転売はお客様と顔を合わせることもなければ
商品の実物を見せることもできません。

そんな中で商品を買っていただくためには、
やはり信頼を勝ち取ることが重要です。

特にあなたがブランド品などの
高額な商品を扱っているのであれば、
尚更返金保障はつけた方がいいですね。

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