こんにちは！
森貞仁です。

「返品不可って書いてるのに返品したいって言われた」
長く転売をやっていると、
このような経験をすることも少なからずあるはずです。

その際返品返金に応じるべきか？
迷う方って結構いると思うんですよね。

というわけで今回は、
転売で返品を求められた際の対処法
について説明していきたいと思います。

■返品に応じるべきか否か

　そもそもお客さんが返品を求めるのは、
　
　　・説明文にないダメージや汚れがあった
　　・思ったのと違かった
　
　という場合ですよね。

こちらのミスかクレーマーかのどちらかということですね。

前者の場合はこちらのミスなので、
いくら返品不可にしてようが返品に応じるべきだとは思いますが、
後者のように明らかなクレームの場合
どう対処すればいいのでしょうか？？

「返品不可って言ってんのにふざけるな！」
ほとんどの人は無理の一点張りで躱わそうとすると思います。

確かに返品不可と言っている以上
返品に応じる必要なんてないんですが、
このようなクレーマーって折れないんですよね。

なので、無駄なやりとりに労力と時間をかけるくらいなら、
すぐ返品に応じてしまった方がいいです。

■中古品は返品不可にしておく

　かといって、わざわざ"返品可"にして
　出品する必要はありません。

特に転売する商品が中古品の場合は、
必ず返品不可である旨を記載しておきましょう。

なぜなら、中古品の場合
商品の写真や説明と実物にギャップが生じやすいからです。

いくら気をつけて出品していても、
「説明になかった汚れがある」
「写真と色味が違う」
などと指摘されてしまうケースがあるはずです。

そこで返品を受け付けていたら、
返品するお客さんが増える危険性があります。

返品対応って売上はもちろんとして、
出品や発送に割いた時間も勿体ないので、
わざわざこちらから返品を受け付ける必要はないですね。

そうしておけば、
返品を求められるのは数百件に1件くらいでしょう。

■高額な商品は返品を受け付ける

　ただ、商品によっては返品を受け付けるべきケースもあります。

例えば高額なブランド品を購入しようとして、
「いかなる理由であっても返品・返金はお断りします！」
なんて書かれていたら買うのちょっと怖いですよね。

一方で、「3日以内であれば返品可能です」などと書かれていれば、
安心して購入することができると思います。

このように高額な商品である場合は、
返品を受け付けた方が売れる確率は高くなります。

「でもそんなことしたらどんどん返品されない？」
心配になるのも分かります。

でも安心してください。

欲しくて買ったのに
わざわざ返品してくるケースはごく稀です。

返品率はわずか2〜3％というデータがあります。
つまり100個販売して2、3個返品を求められるかどうか。

それで売上が伸ばせるのなら、
それくらいの返品は問題ないのではないでしょうか。

ただ、話題の商品や偽物が多い商品を転売する場合は、
偽物にすり替えて返品を求めてくる悪質なユーザーもいるので、
それだけは気をつけなければいけません。

シリアルナンバーや傷や汚れのある箇所など、
返品期限が過ぎるまでは証拠の写真は必ず残しておきましょう。

■まとめ

　返品可で出品すると、
　売れやすくなるというメリットがある一方で、
　返品を希望される可能性がやや上がるというデメリットがあります。

どちらがいいのかは一概には言えないので、
商品の価格帯やモノによって
返品の可否を決めるといいでしょう。

いずれにせよ返品を求められた際は、
すんなり応じるのがベストな選択だと思います。
頻繁に起きることではないので。

ぜひ参考にしていただければと思います！

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