こんにちは！
森貞仁です。

メルカリで転売を実践していると、
購入者から「返品したい」と言われることがあります。

このような場合どのように対応するのが正解なのか、
わからない人って結構いると思います。

■返品できるケース

　そもそもメルカリで返品を求められるのは、
　
　　・写真と実物の商品が異なる
　　・商品が壊れていた(配送中の破損なども含む)
　　・偽ブランド品だった
　
　という場合がほとんどです。

これって全て出品者側に落ち度があって、
購入者は一切悪くないんですよね。

つまりこれらの理由で返品を求められた場合は、
速やかに返品に応じる必要があります。

ただし、メルカリでは購入後のキャンセルは原則不可となっているので、
購入者が受け取り評価前に返品手続きを進める必要があります。

受け取り評価は商品をしっかり確認した上でつける評価ですから、
これをつけた後では返品返金は一切できなくなります。
もし受け取り評価後に返品を求められても拒否していいでしょう。

■返品できないケース

　いくら受け取り評価前だとはいえ、
　購入者に落ち度がある場合返品に応じる必要はありません。

「サイズが合わなかった」
「思ってたのと違った」
「間違って購入した」
とかですね。

中にはこちらに落ち度があるような言い方をして
返品を求めてくる悪質なユーザーもいるので、
本当にこちらに不備があったのかを
よく確認してから対応したほうがいいでしょう。

また、ごく稀に無言で商品を返送してくるユーザーもいるようですが、
これを受け取る必要は一切ありません。

返品は出品者と購入者が合意してはじめて成立するので、
それをしないで勝手に送り返してくるのはかなり悪質です。
万が一返送されてきた場合は受け取り拒否していいでしょう。

■返品の流れ

　まず購入者から返品を求められたら、
　その理由を確認した上で了承します。

返品理由のほとんどは出品者に落ち度がある場合がほとんどですから、
その場合は着払いで商品を返送してもらいましょう。

商品が届いたらメルカリの事務局にその旨を伝え、
取引ページにある"この取引をキャンセルする"ボタンを押しましょう。

これで商品代金は購入者側に返金されます。

返送された商品はまた出品すればいいので
それほど落ち込む必要はないですが、
唯一ネックなのは送料を二重で払うことです。
発送時と返送時の送料ですね。

これが嫌で返品に応じなかったり、
送料は元払いで返してくださいと言う人もいるかもしれませんが、
ここは速やかに返品対応し、
送料もこちらが負担するべきです。

なぜかと言うと、
まだ受け取り評価前なのでこのような不毛なやりとりをしてしまうと、
悪い評価をつけられる可能性が高いからです。

返品されて悪い評価までつけられたら
流石にテンション下がると思います。

なので、返品を求められた時こそ
慎重かつ丁寧な対応をするべきですね。

■配送中の破損はメルカリ事務局まで

　万が一配送中に商品が破損してしまっても、
　らくらくメルカリ便(大型含む)とゆうゆうメルカリ便に限り、
　メルカリが商品代金を補償をしてくれます。

なので、もし配送中の破損が発覚した場合は
メルカリ事務局にその旨を伝えましょう。

民間の配送会社でも補償がついている発送方法もあるので、
もし商品が破損してしまったら各配送会社に問い合わせてみるべきですね。

いかがでしたか？
まとめると出品者に落ち度があれば速やかに返品対応し、
購入者に落ち度があるなら返品に応じる必要はないということです。

ぜひ参考にしていただければと思います。

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