こんにちは！
森貞仁です。

メルカリやラクマでは、
ユーザーは商品に対してコメントをすることができ、
値引き交渉や商品に対する質問はコメント欄を利用して
行うことになります。

コメントに対して返信することで
購入につながる可能性があるのは理解できると思いますが、
中には「コメント返したのにシカトされた」
という経験をしたことがある方も多いのではないでしょうか？

いわゆるコメント逃げですね。
なぜコメント逃げされてしまうのかというと、
たいていの場合コメントへの返信が遅いからなんですよね。

■コメントは即レスせよ

　メルカリやラクマでは、
　コメントに対して即レスすることが売上アップにつながります。

なぜなら、ユーザーが商品に対してコメントした時が
最も購買意欲が高いからです。

わざわざコメントするということは、
その商品が気になっている証拠であり、
いわば「これ欲しい！」と興奮している状態です。

ところが、そんな購買意欲の高い状態も
コメントへの返信が遅ければ遅いほど冷めていってしまいます。
その間で別の商品に目移りしてしまうかもしれませんし、
購入に至る確率はどんどん下がってしまうでしょう。

ですから、ユーザーの興奮が冷めないうちに
即レスすることが重要なのです。

■即レスできない質問への対応

　例えば「まだ在庫ありますか？」「いつ頃購入しましたか？」
　という質問であればすぐに返信できると思いますが、
　中には「裾幅を教えてください」など手元に商品がないと
　返信できない質問もあると思います。

そんなときは一時返信しましょう。
例えば「帰宅次第お調べしますので少々お待ちください」
と一時的に返信をしておいて、
帰宅後に質問への回答をしましょう。

そうすることでユーザーも、
「それならちょっと待ってようかな」と購買意欲を保ったまま
待ってくれるかもしれません。

また、わざわざ調べて返信してくれる姿勢に好感を持ってもらえた結果、
それがきっかけで購入につながるかもしれないですよ。

すぐに返信できない場合は
一時返信を徹底しましょう。

■即レスできない旨はプロフィールに書く

　とはいえ、仕事上コメントへの返信に
　どうしても時間がかかってしまう方も多いと思います。

このような場合には、
予めプロフィール欄にその旨を書いておきましょう。

「日中は仕事をしているので、
コメントへの返信がすぐにできない場合があります。
その日中には返信するので何卒ご了承ください」
という感じですね。

ここでポイントなのが
"その日中には返信するので"と書くこと。
これがないと「忙しい人だから取引しても長引きそうだな」
などとネガティブな印象を持たれてしまう危険性があるからです。

いずれにせよ早く返信すればするほど
購入につながる可能性は高いので、
仕事の休憩時間などを使ってなるべく早く返信するように
したほうがいいですね。

いかがでしたか？
「コメント逃げウザイ！」「返信しても買わないじゃん」
などと思っている方も多いかもしれませんが、
これは返信が遅いことが原因かもしれません。

今日からコメントへの返信はなるべく早くするよう
心がけてみてください。

それでは今回はこの辺で！

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