こんにちは！
森貞仁です。

今回はメルカリの購入者側に立って、
あるトラブルの対処法についてお伝えしようと思います。

「メルカリで商品を購入したけど、
相手のミスで送料が足らずこちらが負担することになった・・」
正直ごく稀ではあるんですが、
メルカリではこのようなトラブルが起こり得ます。

配達員の方に不足分の送料を支払わなければ、
商品を受け取れないというケースですね。

微々たるものかもしれませんが、
本来は支払う必要がないわけですから、
当然拒否したいですよね？

でも、商品が受け取れない。
こんな時どうするか？というお話です。

そもそもこのようなことが起こるのは、
定形・定形外郵便で発送する際に切手を使うからです。

メルカリが推奨している匿名配送であれば
このようなトラブルは起きないのですが、
定形・定形外郵便を選択し、切手を貼って
商品を発送する人もいますよね。

送料を自分で計算し、送料分の切手を貼って
ポストに投函するという流れですね。

でもこれちょっと注意が必要です。
郵便局の窓口を通していないので、
ごく稀に送料不足が発生します。

そうなると商品は送り主に返送されるのではなく、
なぜか受取主の方で負担することになってしまうのです。

「送料が足らないので払ってください」
そんな時一体どうしたらいいのか？
対処法は主に2つです。

①送料を負担して受け取る

不足分の送料を負担して
商品を受け取ってしまいましょう。

「相手のミスなのに送料を負担するなんて馬鹿馬鹿しい」
と思うかもしれませんが、
そうしないと商品を受け取るのが遅くなってしまう
というデメリットがありますし、
大半の場合送料は返金されるはずです。

まず、商品を受け取ったら
その旨を出品者とメルカリ事務局に伝えてください。
そこで出品者が送料の返金に応じてくれれば、
負担した送料分が売上金に加算されます。

無事返金されるということですね。

②受け取りを拒否する

もう一つは「相手のミスなので受け取れません」
と受け取りを拒否するパターンです。

商品が出品者に返送されれば、
配達員の方から送料不足であることが伝えられるので、
再度切手を追加して発送してくれるでしょう。

ここで取引メッセージからクレームを入れるなどの
行為は絶対にやめましょう。
相手も悪気があったわけではないので
評価に影響が出るかもしれません。

また、この方法には商品を受け取れるのが
遅くなってしまうというデメリットがあります。

早く商品が欲しいなら、
送料を負担して受け取ってしまった方がいいでしょう。

このようなトラブルはメルカリに限らず、
ヤフオクなど他のプラットフォームでもあり得ます。

まずは焦らず今回お話した方法で対処しましょう。
ぜひ頭に入れておいてほしいと思います。

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