こんにちは！
森貞仁です。

メルカリやラクマのコメント、
あなたは返信していますか？？

結論から言ってしまいますが、
コメントにはできる限り即レスしたほうがいいです。

コメントに対して返信することで、
購入につながる可能性が高くなるからです。

しかし、中には「返信したのにシカトされた」「コメントうざ！」
などとコメントに対してネガティブなイメージを持っている人も多いと思います。

確かにコメントの中には過剰な値下げ交渉も多く、
返信が億劫になってしまうこともあるかもしれません。
その気持ちはよくわかります。

ですが、コメント＝うざいと思ってしまうと、
他の質問にまで返信が遅くなってしまったり、
あるいは無視するようになってしまうので注意が必要です。

■コメントは即レスする

　メルカリやラクマでは、
　コメントに対して即レスすることが売上アップにつながります。

なぜかというと、
ユーザーが商品に対してコメントした瞬間が、
最も購買意欲の高い時だからです。

わざわざコメントするということは、
その商品が気になっている証拠であり、
いわば「これ欲しい！」と興奮している状態です。

ところが、そんな購買意欲の高い状態も、
コメントへの返信が遅ければ冷めていってしまいます。
その間で別の商品に目移りしてしまうかもしれませんし、
購入に至る可能性はどんどん下がってしまうでしょう。

ですから、ユーザーの興奮が冷めないうちに
即レスすることが重要になるのです。

■即レスできない質問への対応

　例えば「まだ在庫ありますか？」「いつ頃購入しましたか？」
　という質問であればすぐに返信できると思いますが、
　中には「肩幅を教えてください」など手元に商品がなければ
　返信できないような質問もあると思います。

その場合には、一時返信しておきましょう。
「帰宅したらお調べしますので少々お待ちくださいませ」
と一時的に返信をし、商品を確認後質問への回答をしましょう。

そうすることで、ユーザーも購買意欲を保ったまま
待ってくれるかもしれません。

また、わざわざ調べて返信してくれる姿勢に
好感を持ってもらえるかもしれません。
それがきっかけで購入につながる可能性も無くはないでしょう。

すぐに返信できない場合は、
一時返信を徹底しましょう。

■即レスできない旨はプロフィールに書く

　中には仕事の都合上、
　一時返信にすら時間がかかってしまう人もいると思います。

このような場合には、
予めプロフィールにその旨を書いておくといいでしょう。

「日中は仕事をしているので、
コメントへの返信ができない場合があります。
その日中には返信するので何卒ご了承ください」
という感じですね。

ここでポイントなのが、
「その日中には返信する」と書くこと。
これがないと、「いつまで待てばいいのかな」
「忙しい人だから取引しても長引きそうだな」
などとネガティブな印象を持たれてしまうかもしれません。

いずれにせよ、早く返信すればするほど購入につながる可能性は高いので、
仕事の休憩時間などを使ってなるべく早く返信したほうがいいですね。

ぜひ今日からコメントの即レスを心がけてみてください。

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