こんにちは！
森貞仁です。

今回はネット物販において、リピーターを獲得するための戦略について
お話ししていきたいと思います。

例えばメルカリ転売だとしたら、
あなたのアカウントに顧客はいますか？
様々なポイントで高い価値を提供できなければ、
お客さんが2度購入してくれる可能性は低いでしょう。

カスタマーリテンションという言葉があります。
顧客維持という意味ですね。

リピーターを獲得するには
顧客維持率を上げることが必須になります。

ほとんどのお客さんは商品を買うため、
あるいは欲求を満たすために買い物をしますよね。
あなた(出品者)と密な関係を構築しようと思って
買い物する人はほぼいないはずです。

ほとんどの場合買い物が終わったら
すぐに去っていってしまうのが現実です。

じゃあ一体どうしたら顧客維持率は上がるのか？
お客さんにリピートしてもらうためには、
また買いたくなる工夫をしなければいけません。

ここからは顧客維持率を上げる2つの要素をお伝えします。

①商品に対する信頼を得る

ネット物販は商品の実物を見ることができないので、
写真や説明文でいかに詳細な情報を届けられるかがポイントになります。

わかりやすく言うと、
商品に傷や汚れがある場合はごまかさずに誠実に伝える、
偽物や模造品は取り扱わない、とかですね。

この辺りは正直言うまでもないですが、
さらに深掘りすると、「いい意味で期待を裏切る」ことができれば、
信頼獲得は一気に加速します。

一体どういうことかというと、
お客さんの手元に商品が届いた時に、
「写真より綺麗ですね」「説明より状態がよかったです」
と言わせられるかどうかということ。

そう言っていただくためには、
とにかく誠実に出品するしかありません。

例えば商品のコンディションを伝える際、
決して卑下する必要はないですが、盛るのは絶対NG。
商品のありのままを伝えることができれば、
いい意味で期待を裏切れる可能性は高いでしょう。

②お客さんを特別扱いする

ネット物販に限らず、自分だけが何か特別扱いをされたら
ほとんどの人は気分を良くするものです。

実店舗であればお茶を出す、手紙を送るとかですね。
ネット物販の場合、「割引する」「おまけをつける」などの策が考えられます。

「2点購入してくれたら10%オフします」
「2回目の買い物に使える5%オフクーポンを差し上げます」
「5,000円以上の購入でノベルティをおつけします」とかですね。

ただ、これだと2回買っただけの人と
10回も買ってくれた人が同じ扱いになってしまうので、
特別感を感じなくなってしまう人もいるかもしれません。

なので、購入回数や金額に応じて特典を変えると尚いいでしょう。

そうすることで、より多くの買い物をしてくれている
リピーターをさらに特別扱いすることができます。

上記の2つのポイントは
メルカリ転売においてもすぐ実践可能ですので、
今すぐ実践して顧客維持率を上げていきましょう。

【森とお友達になり悩みを解決したい人は↓】
森 貞仁-公式LINE@
スマホからはこちらをクリック
⇒ http://line.me/ti/p/%40cjw6973t
スマホ以外の方は 
「@cjw6973t」をID検索-！（@をお忘れなく！）