こんにちは！
森貞仁です。

顔の見えないネット物販でリピーターを獲得するためには、
商品の梱包が重要なポイントになります。

どんなに良い商品を出品し、
素早い対応を心がけていたとしても、
ネット物販ではお互いに顔を合わせることがありません。
商品の梱包一つで信用を失ってしまうかもしれません。

「この人からまた買いたい」と思ってもらえるかどうかは、
商品が届いた瞬間に決まる
といって過言ではないでしょう。

例えば商品のコンディションや対応に不備がなかったとしても、
商品がビニール袋で包まれただけの状態で届いたとしたら、
受け取った相手はどう思うでしょうか？
おそらく良い気持ちはしないですよね。

逆に、商品や対応がいたって普通だったとしても、
商品の梱包次第では挽回できるかもしれません。

丁寧に梱包された商品を受け取ると、
「対応は普通だったけど良い出品者だな」
と思ってもらえることは多いものです。

では、具体的にどのように梱包したらいいのでしょうか？
洋服ならOPP袋に入れてからビニール袋やダンボールに入れる、
カメラやスマホなど破損の恐れがあるものなら
エアパッキンで包んだ上でダンボールに入れる。
いたって普通ですよね。

基本的な梱包方法については
メルカリのガイドラインにも記載があるので、
ぜひ一度参考にしてみるといいでしょう。

さらに余裕があれば、
ラッピング用のシールや一言お礼のメッセージを書いたカードを
貼り付けるのもありです。

ただ、これに関しては費用対効果を考えた上で実践しましょう。
過度にやりすぎてコストがかかってしまっては元も子もないので。

ネット物販は顔の見えないやりとりだからこそ、
こういったところでアピールすることが次へつなげるきっかけになります。

1件1件丁寧な梱包を心がけた結果、
リピーターになってもらうことができれば、
最終的には直接取引をしてもらえる可能性が出てくるかもしれません。

直接取引とはプラットフォームを介さずに取引することです。
プラットフォームを介さず取引できるようになれば、
各プラットフォームが定める手数料の支払いがなくなります。

例えばメルカリなら10%、ヤフオクなら8.8%の手数料がかかりますよね。
プラットフォームを利用している以上致し方ない部分ですが、
この手数料がなくなればそのぶん利益が増えることになります。

いずれにせよリピーターの存在は
ビジネスを続ける上で非常に大切です。
ネット物販を長期で継続させていくためにも、
たかが梱包などと思わず丁寧に対応していきましょう。

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