こんにちは！
森貞仁です。

メルカリではお互いの住所を知らせることなく取引ができる、
匿名配送というサービスがあります。

出品者が取引相手に住所を知られたくない場合は
配送方法を匿名配送に設定して出品し、
購入者が住所を知られたくない場合は
匿名配送に設定している出品者から購入する。

プライバシーの観点やトラブル防止のため、
匿名配送を利用しているユーザーはとても多いです。

しかし、匿名配送で送った商品にも関わらず、
何らかの不具合があり返品や交換を求められるケースもあると思います。

返品するということは
返送先の住所を教えなければいけません。
これでは匿名配送の意味がなくなってしまいますよね。

そんな時は一体どのように対処すればいいのでしょうか？
取引相手に住所を知られることなく対処するには、
3つの方法があると思います。

①返品を諦める

取引相手に返金先銀行口座を伺って、
代金だけを返金して商品は諦めるというのも一つの手です。

一見勿体ないように思えるかもしれませんが、
商品の返品は基本的に送料着払いです。

場合によっては送料を負担することで赤字になるかもしれません。

商品の価格や売値が安い場合は、
返品を諦めるというのも一つの手でしょう。

②値下げ交渉する

例えば発送した商品に
「記載のない傷があった」と返品を希望されたとします。

その場合すぐに返品対応するのではなく、
謝罪をした上で「○○円でしたらお値下げします」
と値下げ交渉してみましょう。

取引相手が納得してくれたら
その金額を返金先銀行口座に振り込みます。

③局留めで返品してもらう

テレコで発送してしまったなど、
こちらに明らかな過失がある場合は
速やかに返品対応しなければいけません。

しかし、住所は知られたくない。
こんな時は局留めで返品してもらいましょう。

局留めとは受け取りたい郵便局(佐川急便、ヤマト運輸でも可)の窓口で
荷物を受け取れるサービスです。

電話番号こそ記載する必要がありますが、
こちらの住所を知られることなく返品対応することができます。

まずは①②の方法を打診して、
最終的には局留めで返品してもらえば安心ですね。

いかがでしたか？
匿名配送で送った商品が返品になると、
どうしたらいいのか慌ててしまう人は多いようです。

しかし、今回お伝えした方法であれば
住所を匿名にしたまま返品することができますし、
慌てる必要は何一つありません。

ぜひ頭の片隅に入れておいてください。
いざという時に役に立つはずです。

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